Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Support Repræsentant
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Teknisk Support Repræsentant til at blive en del af vores dynamiske og voksende team. Som Teknisk Support Repræsentant vil du være ansvarlig for at yde teknisk assistance og kundeservice til vores brugere via telefon, e-mail og chat. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med vores udviklings- og driftsteams for at sikre hurtig og effektiv problemløsning.
Din rolle vil være afgørende for at sikre en positiv kundeoplevelse og opretholde vores høje standarder for teknisk support. Du skal kunne analysere og diagnosticere tekniske problemer, give klare instruktioner og følge op på sager for at sikre, at de bliver løst tilfredsstillende. Du vil også være med til at dokumentere løsninger og bidrage til vores vidensbase, så vi kontinuerligt forbedrer vores supportprocesser.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, teknisk forståelse og en passion for at hjælpe andre. Du skal være tålmodig, løsningsorienteret og i stand til at arbejde i et hurtigt tempo. Erfaring med kundeservice og teknisk support er en fordel, men ikke et krav – vi tilbyder oplæring og støtte til den rette kandidat.
Hvis du trives i et miljø, hvor du kan gøre en forskel for kunderne og samtidig udvikle dine tekniske færdigheder, så er dette jobbet for dig. Vi tilbyder en konkurrencedygtig løn, fleksible arbejdstider og mulighed for faglig udvikling i en innovativ virksomhed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support via telefon, e-mail og chat
- Fejlfinding og diagnosticering af tekniske problemer
- Vejlede kunder i brugen af produkter og tjenester
- Dokumentere supporthenvendelser og løsninger
- Samarbejde med interne teams for at løse komplekse problemer
- Bidrage til opdatering af vidensbase og supportdokumentation
- Følge op på åbne sager for at sikre kundetilfredshed
- Identificere og rapportere tilbagevendende tekniske problemer
- Deltage i træning og opkvalificering
- Overholde virksomhedens retningslinjer og serviceniveauer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Grundlæggende forståelse for IT-systemer og software
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Tålmodighed og empati i kundekontakt
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til problemløsning
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Villighed til at lære og udvikle sig fagligt
- Kendskab til helpdesk-software er en fordel
- Minimum gymnasial uddannelse eller tilsvarende
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med teknisk support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke IT-systemer eller software har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at en kunde føler sig hørt og hjulpet?
- Er du komfortabel med at arbejde i skiftende arbejdstider?
- Hvordan holder du dig opdateret med teknologiske ændringer?
- Kan du give et eksempel på en teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du opgaver, når du har mange henvendelser?
- Hvilke sprog taler og skriver du flydende?
- Hvad motiverer dig i en supportrolle?
